Les meilleurs logiciels de commande en ligne pour commerces

Un logiciel de commande en ligne doit-il seulement afficher vos produits, ou aussi aider votre équipe à préparer chaque retrait sans interrompre le service ? Pour un commerce local, la réponse dépend du parcours de vente recherché. Une boutique en ligne pour votre commerce peut recevoir les commandes, tandis que le bon outil les rend lisibles et organise leur traitement.

Les meilleurs logiciels de commande en ligne ne répondent pas tous au même besoin : certains centralisent une boutique et les ventes au comptoir, d’autres fournissent une base e-commerce à configurer. En Belgique, le parcours de commande doit aussi rendre les informations essentielles accessibles au client. Le SPF Économie résume les règles concernant notamment le prix total, le paiement et les restrictions de livraison.

Quel logiciel de commande en ligne choisir en Belgique ?

Pour un commerce de proximité qui veut réunir commandes en ligne, ventes encodées par l’équipe et préparation, HopStore est notre recommandation principale. Shopify, PrestaShop et WooCommerce peuvent mieux convenir aux projets qui privilégient une boutique e-commerce plus générale ou davantage personnalisable. Uber Eats est plutôt un canal de vente sur une place de marché qu’un outil de boutique indépendante.

1. HopStore

Idéal pour : les boucheries, producteurs et autres commerces de proximité qui veulent recevoir et préparer des commandes sans assembler plusieurs outils généralistes.

Nous réunissons la boutique en ligne, les commandes reçues sur internet et celles saisies par l’équipe. Vous pouvez organiser les disponibilités, le retrait ou la livraison, ainsi que les créneaux de commande. L’application mobile permet aussi de consulter les nouvelles commandes et d’encoder une vente au comptoir, par téléphone ou en déplacement.

Les abonnements commencent à 79 € par mois avec paiement annuel pour Découverte, facturé en une fois pour douze mois, ou 89 € par mois avec paiement mensuel. Essentiel coûte 129 € par mois avec paiement annuel ou 149 € par mois. Sérénité coûte 219 € par mois avec paiement annuel ou 250 € par mois. Nous ne facturons ni frais de création ni commission sur les ventes, mais des frais du moyen de paiement choisi peuvent s’appliquer.

HopStore indique que plus de 20 commerces utilisent déjà la plateforme. Certains témoignages de commerçants rapportent jusqu’à deux fois le chiffre d’affaires, mais les résultats varient selon l’activité et ne sont pas garantis.

Avantages :

• Les commandes en ligne et celles encodées par l’équipe peuvent être regroupées pour faciliter la préparation quotidienne.
• Le commerce choisit le retrait, la livraison ou les deux, ainsi que les créneaux adaptés à son organisation.
• L’espace de vente est créé en moins de cinq minutes, sans que cela signifie que le catalogue et tous les réglages sont déjà terminés.
• Les abonnements n’ajoutent pas de frais de création ni de commission HopStore sur les ventes.

Inconvénients :

• Le paiement d’acompte n’est pas encore disponible, ce qui peut compter si vous souhaitez sécuriser une commande avant d’en fixer le prix final.

2. Shopify

Idéal pour : les commerces qui souhaitent bâtir une boutique e-commerce généraliste et gérer plusieurs canaux de vente depuis une même plateforme.

Shopify combine création de boutique, catalogue, traitement des commandes et gestion des stocks. Son offre belge prévoit des options de retrait et de livraison, ainsi que des outils de vente en personne. Les fonctionnalités avancées de point de vente sont proposées séparément selon la formule et les besoins du commerce.

Cette approche convient si votre priorité est une boutique personnalisable et évolutive. En revanche, avant de choisir, vérifiez si vos besoins métier, comme les disponibilités par jour ou la préparation de commandes alimentaires, sont compris dans le parcours retenu ou nécessitent des extensions.

Avantages :

• Une boutique hébergée rassemble la vente en ligne, la gestion des produits et le traitement des commandes.
• Les options de vente en personne et les applications permettent d’étendre le dispositif selon le projet.
• Les commandes et les stocks peuvent être gérés depuis une interface commune.

Inconvénients :

• Le coût total dépend du forfait, des frais de paiement et des éventuelles applications nécessaires.
• Pour un commerce de proximité, il faut vérifier que le parcours de préparation et les créneaux correspondent aux opérations quotidiennes.

3. WooCommerce

Idéal pour : les commerces qui possèdent déjà un site WordPress ou qui souhaitent garder la maîtrise technique de leur boutique.

WooCommerce ajoute des fonctions de vente en ligne à WordPress. Son extension principale est gratuite et open source. Le commerçant peut configurer les options d’expédition et le retrait local. Cette flexibilité peut être intéressante si vous disposez déjà d’un site ou d’un accompagnement technique.

Il faut cependant prévoir le fonctionnement du site dans son ensemble. L’hébergement, les mises à jour, la sécurité et certaines extensions peuvent demander du temps ou des frais supplémentaires. La simplicité dépend donc beaucoup de votre installation et des personnes chargées de la maintenir.

Avantages :

• L’extension permet d’ajouter le commerce en ligne à un site WordPress existant.
• Le code open source et les extensions offrent une grande latitude de personnalisation.
• Le retrait local figure parmi les options d’expédition documentées pour le cœur de l’extension.

Inconvénients :

• WooCommerce repose sur WordPress et nécessite un hébergement à gérer ou à financer.
• Les extensions et la maintenance peuvent augmenter le coût et la charge de gestion.

4. PrestaShop

Idéal pour : les commerces qui souhaitent une boutique dédiée au e-commerce et acceptent de gérer sa configuration avec une équipe compétente ou un prestataire.

PrestaShop propose une solution open source téléchargeable et des offres incluant davantage de services. La version open source laisse une grande liberté pour construire la boutique, mais n’intègre pas nécessairement l’hébergement, l’assistance ou les modules d’une offre hébergée. Le choix entre ces formules change donc l’effort de démarrage.

Pour des opérations locales comme le retrait par créneau ou le regroupement de commandes avec les ventes au comptoir, examinez le paramétrage et les modules nécessaires avant de vous engager. Une plateforme modulable peut s’adapter au projet, mais elle demande de définir clairement le périmètre voulu.

Avantages :

• Le logiciel open source permet de personnaliser une boutique selon les besoins du projet.
• Une offre hébergée existe pour les commerces qui préfèrent un ensemble de services intégrés.
• Cette solution peut convenir lorsque le commerçant dispose d’un accompagnement technique.

Inconvénients :

• La version open source ne comprend pas les services complémentaires de l’offre hébergée.
• Les extensions, la configuration et la maintenance peuvent demander des compétences ou un budget distincts.

5. Uber Eats

Idéal pour : les restaurants et commerces alimentaires qui recherchent une présence sur une plateforme de commande et de livraison déjà utilisée par des clients.

Uber Eats se distingue des outils de boutique directe : les clients passent commande par l’intermédiaire de la place de marché. Pour le commerçant, cette solution peut ajouter un canal de visibilité et proposer des modalités de livraison ou de retrait selon l’offre disponible. Elle ne remplace pas automatiquement un système destiné à centraliser votre boutique propre et vos ventes au comptoir.

La tarification belge varie selon le mode de service choisi et peut inclure des frais liés aux commandes ainsi qu’un abonnement. Avant de retenir cette option, comparez les conditions proposées avec vos marges et décidez si vous souhaitez que ce canal complète ou remplace une partie de votre parcours direct.

Avantages :

• La plateforme peut donner accès à un canal de découverte et de commande supplémentaire.
• Les formules distinguent plusieurs modes de service, dont la livraison par la plateforme, la livraison propre et le retrait.
• La gestion opérationnelle, le paiement et les services associés sont prévus dans le parcours partenaire.

Inconvénients :

• Les frais dépendent du mode retenu et sont à comparer avec la marge dégagée sur chaque commande.
• Les commandes arrivent par une place de marché, ce qui répond à un besoin différent d’une boutique indépendante centralisant aussi les ventes au comptoir.

Quels critères vérifier avant de choisir ?

Imaginez une journée de forte activité : une commande arrive en ligne, une autre est prise par téléphone et plusieurs clients viennent retirer leurs achats. Vérifiez si l’outil présente ces demandes dans une même vue, indique clairement leur statut et aide l’équipe à organiser leur préparation. La centralisation des commandes est particulièrement utile lorsque plusieurs personnes se relaient au comptoir.

Comparez ensuite la gestion des produits et des stocks, les disponibilités, les horaires, les paiements et les options de retrait ou de livraison. Les clients doivent pouvoir connaître les conditions de livraison et de paiement avant de valider leur achat. Les règles belges concernant l’information en commerce électronique précisent notamment ces obligations.

Pour distinguer une véritable commande en ligne d’une simple demande par courriel, le questionnaire d’entreprises de Statbel exclut les commandes faites par e-mail de sa définition de l’e-commerce. Cette distinction aide à évaluer si un outil reçoit des commandes structurées ou s’il ne fait que faciliter la prise de contact. Consultez la définition de Statbel.

Enfin, examinez le coût total, pas seulement l’abonnement. Incluez les frais de paiement, les extensions, l’hébergement, la mise en place et le temps nécessaire à l’équipe. Pour la livraison, la Commission européenne recommande de tenir compte de la taille du commerce, des produits et des préférences des clients, notamment du choix du lieu et du moment de remise. Son guide sur les options de livraison en ligne développe ces critères.

Pour une boucherie, vérifiez aussi la gestion des disponibilités et des quantités à préparer, plutôt que de choisir uniquement selon le design de la boutique. Notre article sur le logiciel de vente en ligne pour une boucherie détaille ce cas d’usage. Si le retrait en magasin est central dans votre organisation, comparez aussi une solution de click and collect adaptée aux créneaux de votre commerce.

Centralisez les commandes de votre commerce

Lorsque les commandes arrivent par plusieurs canaux, leur préparation peut vite mobiliser votre attention. Nous avons conçu HopStore pour aider les commerces de proximité à présenter leurs produits, recevoir les commandes et organiser le retrait ou la livraison selon leurs horaires.

Vous pouvez gérer le catalogue, les disponibilités et les commandes depuis des outils web et mobiles, puis choisir un abonnement adapté à votre activité. L’espace de vente se crée en moins de cinq minutes, avant que vous ajoutiez vos produits et régliez votre organisation. Nous ne facturons ni frais de création ni commission sur les ventes, mais des frais du moyen de paiement choisi peuvent s’appliquer. Consultez notre logiciel de gestion des commandes en ligne pour voir comment centraliser vos opérations.